Traitement de commande / Politique de retours et remboursements

EXPÉDITION

Chez NEOCA, nous nous efforçons chaque jour d’améliorer votre expérience d’achat, notamment en ce qui concerne la livraison. Dès que votre commande est validée, nous procédons à sa préparation avec soin. Cela inclut la vérification des produits, le contrôle qualité et leur emballage. Cette étape de préparation prend généralement entre 24 et 48 heures, en fonction du volume de commandes.

L’expédition intervient ensuite. Le délai de livraison jusqu’à votre domicile peut varier selon les produits et la destination, et atteindre jusqu’à 15 jours ouvrés lors des périodes de forte demande. Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés, mais nous vous informons que des retards peuvent survenir, notamment en raison de contextes logistiques mondiaux indépendants de notre volonté.

Des frais de livraison sont appliqués pour les commandes inférieures à 50€ en France métropolitaine et pour les commandes livrées hors France métropolitaine.

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MODIFICATION DE COMMANDE

Vous disposez d’un délai de 24h à compter de la validation de votre commande pour la modifier. Toute demande doit être formulée par mail et envoyée à l’adresse suivante : contact@neoca.fr.

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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre politique de retour est valable pendant une durée de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour, l’article concerné doit être inutilisé, dans l’état exact où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Les casques de vélo ne doivent en aucun cas avoir été portés, pour des raisons évidentes de sécurité et d’hygiène. NEOCA se réserve le droit de refuser un remboursement si le motif de retour n’est pas considéré comme valable ou s’il relève de la responsabilité du client. De manière générale, un remboursement est accordé uniquement lorsque l’article est reçu dans un état défectueux, endommagé, déchiré ou cassé.

Les produits achetés via un distributeur, sur un salon, une foire ou tout autre événement organisé par NEOCA ne sont pas éligibles à un retour. Il en va de même pour les articles vendus en période de soldes.

Vous disposez du délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et de remboursement. Toute demande doit être formulée par mail avec le formulaire de rétractation complété et envoyé à l’adresse suivante : contact@neoca.fr.

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ÉCHANGES DE TAILLES

Les échanges de tailles sont possibles et pris en charge par NEOCA pour toute première commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Pour bénéficier de cette facilité, il vous suffit de nous envoyer votre demande de changement de taille à l’adresse mail contact@neoca.fr. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous fournira une étiquette de retour prépayée pour rendre le processus aussi simple que rapide.

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PRODUIT NON CONFORME OU ENDOMMAGÉ À RÉCEPTION

Si vous recevez un produit non conforme à votre commande ou présentant un défaut manifeste, vous pouvez en demander le remboursement ou l’échange. Pour cela, vous devez nous signaler le problème dans un délai de 14 jours suivant la réception. Le produit devra être retourné non utilisé et dans son emballage d’origine. Une expertise du produit sera effectuée. Selon le résultat, nous procéderons à un remboursement total ou partiel, ou à un refus si les conditions ne sont pas réunies.

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PRODUITS ENDOMMAGÉS LORS DE LA LIVRAISON

Tout dommage constaté sur un produit pendant le transport doit être signalé immédiatement. Il est fortement recommandé d’accompagner votre signalement de photographies du colis endommagé et du produit. Cela nous permettra d’accélérer la procédure de réclamation auprès du transporteur et de traiter votre dossier dans les meilleurs délais.

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REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai dépendant de votre banque ou méthode de paiement.

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REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit et votre banque, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@neoca.fr.

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ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

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INSTRUCTIONS D'ENTRETIEN

Veuillez suivre les instructions d'entretien fournies avec votre casque de vélo et les accessoires textiles interchangeables. Le non-respect de ces instructions peut annuler la garantie.

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POLITIQUE DE GARANTIE

Nous offrons une garantie légale de conformité de 2 ans pour les défauts de fabrication. Cette garantie couvre uniquement les défauts de matériaux et de fabrication et ne s'applique pas à l'usure normale, aux dommages accidentels ou à l'utilisation inappropriée du produit.

Vous pouvez également retrouver la garantie UE de conformité concernant l’homologation européenne de sécurité de nos produits ici.

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MÉDIATION ET RÉSOLUTION DES LITIGES

Si vous avez une réclamation ou un litige avec notre service, nous vous invitons dans un premier temps à contacter notre équipe à l’adresse contact@neoca.fr. Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une solution satisfaisante.

Si toutefois aucun accord amiable ne peut être trouvé, vous avez la possibilité de faire appel à notre médiateur de la consommation : Association de Médiation de Bretagne Occidentale. Vous pouvez effectuer votre demande auprès de ce médiateur soit :

• par courrier postal à l'adresse suivante :
  Association de Médiateurs Bretagne Ouest (AMBO)
  Maison des associations Jean Le Coutaller – 5 Pl Louis Bonneaud – 56100 LORIENT
• par voie électronique en remplissant le formulaire dédié sur le site de la AMBO :
  https://www.ambo.bzh/mediation-consommation/ (rubrique demande de renseignements)
  Les demandes sont transmises en français.

Le médiateur accuse réception de sa demande auprès du consommateur. Il prend connaissance du dossier pour recueillir, le cas échéant, auprès du consommateur, toutes les informations et pièces utiles à la compréhension de la situation. Le consommateur est informé par le médiateur, dans un délai de trois semaines à compter de la réception de son dossier complet, de la recevabilité ou du rejet de sa demande de médiation.

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AVIS CLIENTS

Les avis publiés sur notre site internet sont authentiques et proviennent uniquement de clients ayant effectué une commande.

Chaque avis peut être modéré afin de garantir le respect de la loi, des bonnes pratiques, et d’éviter tout contenu injurieux, discriminatoire ou inapproprié.

En déposant un avis, vous acceptez que celui-ci soit rendu public sur notre site, accompagné de votre prénom (ou pseudonyme).